CustomerFirst

CustomerFirst: Na Bogearraí Deisce Cabhrach CRM deiridh do do Ghnó

Mar úinéir gnó, tá a fhios agat go bhfuil sástacht chustaiméirí ríthábhachtach do rathúlacht. Tá sé ríthábhachtach do chustaiméirí a choinneáil sásta agus sásta chun caidreamh fadtéarmach a thógáil agus chun do ghnó a fhás. Sin an áit a dtagann CustomerFirst isteach - na bogearraí deisce cabhrach CRM deiridh atá deartha chun cabhrú leat do chaidreamh le do chustaiméirí a bhainistiú agus iad a choinneáil sásta trí bheith freagrach dá gcuid riachtanas.

Is bogearraí gnó cumhachtacha é CustomerFirst a chuimsíonn cumais rianaithe lochtanna agus fabhtanna do na cuideachtaí sin a thacaíonn le bogearraí a fhorbraítear go hinmheánach. Comhtháthaíonn sé an chumarsáid idir deasc tacaíochta nó cabhrach, forbairt, agus seirbhísí gairmiúla, rud a fhágann go mbeidh sé éasca duit an sreabhadh oibre a bhainistiú ón uair a thuairiscítear ceist ar dtús go dtí go mbeidh sé réitithe go hiomlán.

Le CustomerFirst, is féidir leat saincheisteanna custaiméirí a rianú go héasca, tascanna a shannadh do bhaill na foirne, tosaíochtaí a leagan síos, monatóireacht a dhéanamh ar dhul chun cinn i bhfíor-am, agus réiteach tráthúil saincheisteanna a chinntiú. Cuidíonn sé seo leat seirbhís chustaiméara níos fearr a sholáthar trí fhreagairt go tapa do riachtanais an chustaiméara agus saincheisteanna a réiteach go héifeachtach.

Príomhghnéithe de CustomerFirst:

1. Bainistíocht Chuimsitheach Deasc Chabhrach: Le córas cuimsitheach bainistíochta deasc chabhrach CustomerFirst, is féidir leat gach iarratas isteach ó chustaiméirí a rianú go héasca trí bhealaí éagsúla cosúil le glaonna ríomhphoist nó gutháin. Is féidir leat freisin tascanna a shannadh do bhaill foirne bunaithe ar a leibhéal saineolais nó ualach oibre.

2. Rianú Lochtanna: Le cumais rianaithe lochtanna ionsuite i gcóras CustomerFirst, is féidir leat fabhtanna nó lochtanna i do tháirgí nó seirbhísí a aithint go héasca sula n-éireoidh siad fadhbanna móra do do chustaiméirí.

3. Monatóireacht Fíor-Ama: Le gnéithe monatóireachta fíor-ama ionsuite i gcóras CustomerFirst, is féidir leat monatóireacht a dhéanamh ar dhul chun cinn gach ticéad oscailte ag aon am ar leith ionas nach dtiteann aon rud trí na scoilteanna.

4. Sreabhadh Oibre Inoiriúnaithe: Is féidir leat sreabhadh oibre a shaincheapadh laistigh de CustomerFirst de réir riachtanais shonracha gach roinne laistigh d'eagraíocht ionas nach mbeidh rochtain ag gach duine ach ar fhaisnéis ábhartha a theastaíonn uathu.

5. Tuairisciú & Anailísíocht: Le gnéithe tuairiscithe & anailíse ionsuite i gcóras Customer First; tá rochtain ag gnólachtaí ar léargais bunaithe ar shonraí faoina méadrachtaí feidhmíochta amhail amanna freagartha in aghaidh an chineáil ticéid srl., rud a chabhraíonn leo cinntí eolasacha a dhéanamh maidir leis an mbealach is fearr a bpróisis a fheabhsú le himeacht ama

6.Comhtháthú le Córais Eile: Comhtháthaíonn Customer First gan uaim le córais eile cosúil le Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 etc., rud a fhágann go bhfuil sé éasca do ghnóthais a úsáideann na hardáin seo cheana féin mar chuid dá n-oibríochtaí

Buntáistí a bhaineann le húsáid an chustaiméara ar dtús:

Éifeachtúlacht 1.Feabhsaithe: Trí chumarsáid idir ranna a bhfuil baint acu le saincheisteanna custaiméirí a réiteach a shruthlíniú; sábhálann gnólachtaí am agus feabhsaítear leibhéil éifeachtúlachta foriomlána ar fud na bhfoirne a bhfuil baint acu le seirbhísí tacaíochta a sholáthar

2. Comhoibriú Feabhsaithe: Trí ardán láraithe a chur ar fáil ina bhfuil rochtain ag na geallsealbhóirí go léir a bhfuil baint acu le ceisteanna/ceisteanna custaiméirí a réiteach ar an bhfaisnéis chéanna; éiríonn comhoibriú níos éasca as amanna réitigh níos tapúla agus mar thoradh ar chliaint níos sona!

Táirgiúlacht 3.Increased: Trí thascanna athchleachtach a bhaineann le ticéid tacaíochta a bhainistiú a uathoibriú (cosúil le ticéid a shannadh bunaithe ar leibhéil tosaíochta); tá fostaithe in ann gnéithe níos tábhachtaí a dhíriú ar róil poist, rud a mhéadaíonn leibhéil táirgiúlachta ar an iomlán!

4. Cinnteoireacht Níos Fearr: Cuireann léargais sonraí-tiomáinte a sholáthraíonn gnéithe tuairiscithe & anailíse ar chumas cinnteoirí cinntí eolasacha a dhéanamh faoin mbealach is fearr chun próisis a fheabhsú le himeacht ama as a dtiocfaidh torthaí níos fearr sa ghearrthéarma agus san fhadtéarma!

Conclúid:

Mar fhocal scoir, cuireann Custaiméir First réiteach den scoth ar fáil do ghnólachtaí atá ag iarraidh cumarsáid a shruthlíniú idir ranna a bhfuil baint acu le ceisteanna/ceisteanna cliant a réiteach agus ag an am céanna feabhas a chur ar leibhéil éifeachtúlachta foriomlána ar fud na bhfoirne a sholáthraíonn seirbhísí tacaíochta! Cinntíonn a sreabhadh oibre inoiriúnaithe nach bhfuil rochtain ag gach duine ach ar an bhfaisnéis ábhartha a bhíonn de dhíth orthu agus go bhféadfar aistriú gan uaim a dhéanamh do na daoine atá ag baint úsáide as na hoibríochtaí páirteanna seo cheana féin de bharr comhtháthú na gcóras eile!